Politica de privacidade

Olá e seja bem-vindo à nossa Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade ajuda você a tomar decisões embasadas sobre seu relacionamento conosco, portanto leia-a atentamente.

1. Introdução

A Política de Privacidade estabelecida abaixo (“Política de Privacidade” ou “Política”) descreve quais informações serão coletadas no software, website, aplicativos, conteúdos e demais ativos digitais ou tangíveis relacionados à plataforma do “Helpy”, em sua relação aos Usuários de sua plataforma (“Usuário”).

O Helpy licencia o uso de seu software, websites, plataforma, aplicativo ou qualquer outro ativo ou conteúdo intelectual voltado para publicação e consulta de dúvidas acadêmicas relacionadas ao ensino fundamental e médio.

Para o desempenho dos Serviços, é necessário que o Usuário nos forneça dados ao preencher seu cadastro e que possamos coletar suas informações durante a navegação na plataforma do Helpy. Ao decorrer desta Política de Privacidade, vamos demonstrar de forma clara quais informações são utilizadas, quem tem acesso a elas e para quais fins.

Importante deixar claro que todas as informações que coletamos em nossa plataforma serão utilizadas para aperfeiçoar nossos Serviços, sua experiência com o Helpy e o desenvolvimento de novos produtos e ofertas que sejam do seu interesse.

Esta Política se aplica a todas as marcas, produtos e serviços do Helpy, suas afiliadas e subsidiárias, os quais estão vinculados a esta Política. Quaisquer funções, ferramentas e conteúdos disponíveis ao Usuário por meio do Helpy serão doravante chamados de “Serviços”.

Para a utilização dos Serviços oferecidos pelo Helpy, é obrigatório que o Usuário aceite esta Política de Privacidade e os Termos de Uso do Helpy.

2. Informações coletadas

Em razão dos Serviços prestados, o Helpy poderá coletar as seguintes informações, uma vez que obteve consentimento livre e expresso do Usuário:

a) Dados fornecidos pelo Usuário , incluindo os cadastrais (nome do Usuário, senha, endereço de e-mail, data de nascimento, sexo, endereço, código postal, unidade federal, instituição de ensino, série, período, turma, entre outros solicitados no momento do cadastro ou posteriormente), informações ou conteúdos criados ou compartilhados pelo Usuário do Helpy, bem como informações sobre o uso dos Serviços, o que inclui forma de navegação na plataforma, interação com outros Usuários, acesso por parte do Usuário a quaisquer conteúdos no site, frequência e duração de suas atividades, bem como quaisquer outras modalidades de interação e utilização.

Caso você escolha se conectar utilizando suas mídias sociais, teremos acesso apenas às permissões que nos forem concedidas, tais como: a) dados referentes às suas redes, seguidores, endereço de e-mail ou outras permissões; b) nome, foto de perfil, gênero, idade, idioma, país e outras informações públicas, lista de amigos e outras permissões em redes sociais.

b) Geradas a partir de qualquer interação do Usuário com outros Usuários, o sistema e as funcionalidades do Helpy, ou outras entidades a ele vinculadas mediante contrato ou vínculo técnico, por meio dos Serviços oferecidos. Esses dados incluem, mas não exclusivamente, conteúdo postado pelo Usuário na plataforma do Helpy, incluindo suas perguntas, respostas, fotos e comentários.

c) Sobre a localização do usuário derivada do endereço de IP ou outros meios; dados técnicos, como os computadores, telefones e outros dispositivos por meio do(s) qual(is) o Usuário instala ou acessa os Serviços; o tipo de conexão de rede (por exemplo, Wi-Fi, 3G, LTE) e o desempenho do provedor, da rede e do dispositivo; e o tipo do navegador, o sistema operacional e a versão do aplicativo do Helpy, quando aplicável;

d) Fornecidas por parceiros externos , a respeito do Usuário e de suas atividades dentro e fora do Helpy. Podem incluir, por exemplo, informações de um parceiro quando são ofertados serviços em conjunto ou de um anunciante sobre suas experiências e interações com ele;

e) De aplicativos de terceiros , se o cadastro for realizado por meio deles. Poderão ser coletadas interações com os Serviços por meio de aplicativo de terceiros, assim como informações sobre a atividade do Usuário nele disponíveis publicamente (“curtidas” e publicações no Facebook, por exemplo);

f) De empresas que pertencem ao grupo econômico do Helpy ou que são operadas por ele, de acordo com os seus respectivos termos de uso e políticas de privacidade independentes; e

g) Adicionais, na forma e nos limites do consentimento específico e expresso correspondente, conforme as disposições desta Política de Privacidade e dos Termos de Uso do Helpy.

Por favor, note que o Helpy considera dado pessoal qualquer informação que identifique o Usuário ou permita identificá-lo por meio da adoção de procedimentos e mecanismos disponíveis a qualquer interessado. Informações anonimizadas ou agregadas não são consideradas dados pessoais, sempre respeitados os limites e requisitos da legislação aplicável.

As informações que coletamos em nossa plataforma, incluindo aquelas de identificação pessoal, nos ajudam a personalizar e melhorar continuamente sua experiência e o uso destes Serviços, o que nos possibilita atender ainda mais as suas necessidades e as nossas necessidades de negócios. Dessa forma, as informações poderão ser processadas e tratadas pelo Helpy, conforme os objetivos definidos por esta Política de Privacidade.

Suas informações e conteúdo postado, incluindo seu nome, foto de perfil, informação de perfil, e outras informações associadas às suas atividades estão disponíveis para outros Usuários do Helpy e podem ser vistos publicamente. Ser visto publicamente inclui estar disponível para visitantes não-registrados e pode ocorrer quando Usuários compartilham suas informações e conteúdo através de outros websites e serviços.

O Helpy poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para fornecer e dar suporte aos Serviços, bem como outras tecnologias análogas. Garantimos sua privacidade, por isso, não coletamos quaisquer informações consideradas sensíveis, como opções religiosas ou políticas, mas apenas o que consideramos necessário para a prestação dos Serviços e desenvolvimento de novos produtos e ofertas do seu interesse.

Utilização das informações coletadas

As informações coletadas pelo Helpy poderão ser utilizadas com os seguintes fins:

a)Para fornecer, personalizar e aperfeiçoar os Serviços oferecidos pelo Helpy e desenvolver novas funcionalidades com relação a eles;

b)Sistematizar os modos de uso do Usuário, relacionando e cruzando dados, como usos de conteúdos disponíveis no Helpy, conteúdos produzidos pelo Usuário, como o envio de perguntas, respostas e demais comunicações entre Usuários e com a plataforma, ou quaisquer outras atividades empreendidas no uso das funcionalidades do Helpy;

c)Geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos Serviços;

d)Auxiliar na verificação de contas e atividades e proporcionar segurança dentro e fora dos Serviços, investigando atividades suspeitas ou violações dos Termos de Uso ou da Política de Privacidade;

e)Fornecer a instituições parceiras do Helpy ou pertencentes ao seu grupo econômico, relatórios contendo informações individuais e coletivas, de maneira agregada e anonimizada, a respeito do desempenho de seus Usuários;

f)Compartilhar as informações no âmbito de outras plataformas, produtos e serviços que fazem parte do grupo econômico ao qual o Helpy pertence;

g)Realização de anúncio sobre os Serviços do Helpy, bem como para fins promocionais e de marketing. Seus dados pessoais não são vendidos para terceiros utilizarem para seus próprios fins de marketing;

h)Outros fins, inclusive o cumprimento de obrigações legais, na forma e nos limites de consentimento específico e expresso correspondente.

4. Compartilhamento das informações coletadas

As informações e dados coletados pelo Helpy poderão ser compartilhadas com terceiros com os seguintes fins:

a)Gerar dados estatísticos a partir da sistematização do desempenho, interesse e práticas dos Usuários. Para tanto, os dados obtidos deverão ser tratados, analisados, agregados e anonimizados sempre que a anonimização e agregação for requerida por lei;

b)Gerar dados individualizados a respeito do uso da plataforma por parte do Usuário, que serão disponibilizados com parceiros do Helpy e do seu grupo econômico, desde que os parceiros possuam política de privacidade com o mesmo nível de proteção que esta Política oferece;

c)Fornecer ao Facebook, Google+, provedor da conta de e-mail pelo qual o Usuário se cadastrou ou ainda à operadora de telefonia celular, informações a fim de habilitar a conta do Usuário. Tais dados receberão o tratamento especificado nas políticas de privacidade do respectivo serviço e não desta Política de Privacidade;

d)Permitir auditoria legal para fins de operações societárias, como fusão, aquisição ou venda de todos os ativos do Helpy, seu grupo econômico, ou de parte de cada um deles;

e)Responder a um processo legal (por exemplo, uma ordem judicial ou intimação), se o Helpy entender, de boa-fé, que é necessário fazê-lo ou assim for exigido em lei ou por decisão judicial;

f)Cumprir com obrigações impostas pela legislação aplicável;

g)Proteger a segurança de qualquer pessoa, bem como os direitos e a propriedade do Helpy, incluindo para impor os Termos de Uso e quaisquer outros termos com os quais o Usuário tenha concordado;

h)Analisar e solucionar problemas técnicos e relacionados a fraude e segurança dos Serviços;

i)Realizar análise estatística e estudo acadêmico de pesquisadores acadêmicos, respeitadas as exigências sobre proteção de dados pessoais exigidas em lei;

j)Desenvolvimento de novos produtos e de ofertas que sejam de interesse dos Usuários;

k)Para novo proprietário, caso a propriedade ou o controle do total ou de uma parte dos Serviços ou seus ativos seja alterado; e

l)Outros fins que se direcionem às atividades do Helpy, na forma e nos limites de consentimento específico e expresso correspondente.

Lembre-se que as perguntas e respostas ou qualquer outro conteúdo que você eventualmente poste nas áreas públicas do Helpy serão visíveis a todos os outros Usuários dos nossos Serviços. Recomendamos que você não poste no Helpy informações pessoais que você não gostaria de divulgar ao público.

Informações sobre cookies, outras tecnologias e coleta de dados de terceiros

Tecnologias como cookies, pixel tags, identificadores de dispositivo e armazenamento local e outras tecnologias de rastreamento (“Cookies e tecnologias semelhantes”) são usadas para transmitir, proteger e entender produtos, serviços e anúncios, dentro e fora dos Serviços.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador do Usuário, celular ou outro dispositivo. Pixel tags (também conhecidos como GIFs limpos, web beacons ou pixels) são pequenos blocos de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir informações para os parceiros do Helpy. A conexão resultante pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.

Armazenamento local é uma tecnologia padrão da indústria que permite que um site ou aplicativo armazene e recupere dados do computador, celular ou outro dispositivo de uma pessoa. Alguns exemplos incluem dispositivos ou armazenamento local HTML5 e caching.

Essas tecnologias poderão ser usadas, entre outros, para: (a) permitir que o Helpy mostre os conteúdos e ofertas mais relevantes para o Usuário; (b) melhorar os produtos e Serviços; e (c) ajudar a manter os Serviços seguros.

Os nomes específicos dos Cookies e tecnologias semelhantes usados podem variar à medida em que os Serviços são melhorados e atualizados, mas eles geralmente se restringem às categorias de uso abaixo:

Categorias de uso Exemplos
Autenticação Responsável por indicar que o Usuário está conectado, para que seja possível oferecê-lo os recursos apropriados, bem como para entender como os Usuários usam a plataforma e outros aplicativos e serviços.
Segurança e integridade do site O objetivo é ajudar a manter a segurança dos Serviços, oferecendo suporte ou ativando recursos de segurança e ajudando a detectar atividades que violam os Termos de Uso. Por exemplo, auxilia a proteger a conta do Usuário contra acessos indesejados.
Anúncios, ideias e medição Responsável por analisar comportamento de navegação e veicular anúncios, torná-los mais relevantes para o Usuário e analisar produtos e serviços e o uso dos mesmos. Por exemplo, é possível usar um Cookie para descobrir se alguém a quem um anúncio tenha sido veiculado faz uma compra no site do anunciante ou instala o aplicativo anunciado posteriormente. Da mesma forma, parceiros podem usar Cookies ou outras tecnologias semelhantes para determinar se o Helpy exibiu um de seus anúncios e qual foi o seu desempenho, ou informar como o Usuário interage com ele.
Recursos e serviços do site Responsável por ajudar a fornecer produtos e serviços, por exemplo, quando o Usuário viu ou interagiu com conteúdo dos Serviços e fornecer a ele outros plug-ins sociais, outras experiências e conteúdos personalizados ou fazer sugestões.
Desempenho O objetivo é proporcionar a melhor experiência possível, por exemplo, ajudando a rotear o tráfego entre servidores e perceber com que velocidade o Helpy é carregado para diferentes pessoas. Ocasionalmente, poderão ser armazenadas informações no navegador do Usuário ou dispositivo para que os recursos em uso carreguem e respondam rapidamente.
Análises e pesquisas O objetivo é entender, aprimorar e pesquisar produtos e serviços, incluindo quando o Usuário acessa o Helpy ou outros sites e aplicativos a partir do computador ou dispositivo móvel. Por exemplo, é possível usar Cookies ou tecnologias semelhantes (incluindo informações do seu dispositivo) para entender como o Usuário está usando plug-ins sociais e melhorá-los, podendo ser compartilhadas informações sobre essa análise com os parceiros do Helpy.

É possível ao Usuário gerenciar preferências de Cookies e outras tecnologias semelhantes a partir da configuração de seu navegador, recusando ou excluindo determinados Cookies e outros tipos de identificadores. Isso, porém, poderá comprometer os Serviços ou impedir o funcionamento de determinadas funcionalidades que integram os Serviços.

Além disso, nós podemos receber suas informações a partir de terceiros, tais como outros Usuários, parceiros ou de empresas pertencentes ao mesmo grupo econômico.

6. Armazenamento das Informações

O Helpy, ao coletar as informações de seus Usuários, envidará os melhores esforços para armazená-las e mantê-las seguras respeitando a legislação vigente. Contudo, é necessário salientar que a segurança na internet não é perfeita, podendo ocorrer interceptações e violações de seus sistemas e/ou bases de dados por pessoas não autorizadas durante o armazenamento de suas informações.

Caso ocorram quaisquer dos eventos listados acima, o Helpy não se responsabilizará pela utilização que terceiros não autorizados fizerem das informações dos Usuários.

Os dados e informações dos Usuários serão armazenados em servidores que poderão estar localizados no Brasil ou no exterior. O Usuário consente de forma livre e expressa que seus dados e informações sejam coletados e armazenados, conforme as regras dispostas nesta Política de Privacidade.

7. Alteração e exclusão de informações pelo Usuário

Você pode atualizar ou corrigir as informações de sua conta por meio do login na plataforma Helpy. Você também pode fazer alguns ajustes nas configurações das informações que são exibidas a seu respeito.

Você pode editar e apagar as respostas que posta a qualquer momento. Quaisquer perguntas que você postou podem permanecer no Helpy e serem editadas por outros Usuários. Qualquer conteúdo apagado será removido de sites de terceiros nos quais foi compartilhado através dos recursos de compartilhamento do Helpy. No entanto, nós não temos controle sobre remoções ou alterações de seu conteúdo caso ele tenha sido compartilhado manualmente por outros. Quando você faz edições no seu conteúdo, outros usuários poderão ver o histórico dessas edições nas atividades do seu perfil.

Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para o fornecimento dos Serviços ao Usuário e nos demais casos especificados por esta Política de Privacidade. As informações associadas à conta do Usuário serão mantidas até que a relação jurídica entre o Usuário e o Helpy seja encerrada.

Após o término da relação jurídica, caso o Usuário solicite a exclusão de sua conta, os seus dados pessoais fornecidos ao Helpy durante a sua utilização dos Serviços serão excluídos definitivamente, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas na legislação.

8. Alterações na Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade foi publicada em e consiste na versão válida e eficaz. Esta versão governa todas as relações entre o Helpy e os Usuários, respeitados os direitos adquiridos, atos jurídicos perfeitos e coisas julgadas.

As cláusulas desta Política de Privacidade deverão sobreviver a qualquer forma de terminação, ocorrida por qualquer motivo, de modo a continuar a produzir efeitos sobre as partes enquanto houver relações jurídicas subsequentes.

O Helpy reserva-se o direito de atualizar e modificar quaisquer de seus documentos jurídicos, incluindo esta Política de Privacidade, bem como de modificar seu modelo de negócios livremente, de acordo com o artigo 3º, inciso VIII, do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Qualquer modificação será postada publicamente pelo Helpy em suas plataformas e, quando necessário, será notificado o Usuário e obtido consentimento.

Quaisquer modificações entrarão em vigor a partir de sua publicação nas plataformas dos Serviços.

Qualquer novo recurso que aprimore o Serviço atual, como a disponibilização de novas ferramentas e recursos, estará sujeito a esta Política de Privacidade e aos Termos de Uso.

9. Foro aplicável

Esta Política de Privacidade está sujeita às leis brasileiras.

Fica eleito exclusivamente o Foro da Comarca de São Paulo para dirimir a resolução de quaisquer conflitos entre as partes na interpretação e execução desta Política de Privacidade.

10. Dúvidas

O Usuário poderá contatar o Helpy no caso de qualquer dúvida acerca desta Política de Privacidade pelo e-mail Contato@helpy.com.br

O Usuário reconhece que as peculiaridades sobre a coleta, a utilização e o compartilhamento das informações do Usuário foram suficientemente descritas nesta Política de Privacidade e que o Helpy cumpriu devidamente o dever de informação. Após ler todas as condições que regulam o uso do Helpy, o Usuário consente livre e expressamente com todas as disposições desta Política de Privacidade.